Tickete¶

Sistemul de ticketing are urmatoarele trasaturi:

Pentru jucatori:¶

Tabul tickets va afisa numarul de ticket-uri deschise al tuturor jucatorilor
Accesand tabul tickets vor putea vedea ticket-urile pe care le-au deschis sau la care au participat, si vor putea deschide un nou ticket facand click pe butonul Open a Support Ticket.
Se va putea deschide un ticket incepand cu nivel 3 si minim 3 ore jucate.
Nu se va putea deschide mai mult de 5 ticket-uri pe zi.
Nu se va putea avea mai mult de 2 ticket-uri deschise simultan.
La deschiderea unui ticket jucatorul va avea posibilitatea de a selecta un departament, iar in functie de acesta, i se va afisa un set de reguli pe care trebuie sa le citeasca.
In interiorul ticket-ului, jucatorul va putea vedea participantii la ticket si daca adminii adauga alti participanti in acesta.
Jucatorul are posibilitatea de a inchide singur ticket-ul daca acesta considera ca nu mai are nevoie de raspuns din partea adminilor.
Jucatorul nu va putea sa ofere mai mult de 3 raspunsuri consecutive, fara ca altcineva sa raspunda intre timp, pentru a se evita spamul.

In functie de nivelul de admin setat la un departament, adminii vor avea acces sa vada ticket-urile din acel departament.
Adminii cu acces la departament pot adauga in ticket alti participanti, in cazul in care este necesar sa fie implicati in acesta.
Adminii cu acces la departament pot muta ticket-ul intr-un alt departament daca e cazul, pot inchide sau redeschide ticket-ul, sau pot folosi raspunsurile automate pentru acesta.
Adminii vor putea vizualiza anumite actiuni efectuate ticket-ului precum: inchidere, redeschidere, adaugare participant, eliminare participant, mutare in alt departament.
Adminii de nivel 6 pot crea departamente cu diferite setari.
Adminii de nivel 6 pot crea raspunsuri automate, care vor ajuta la ticket-urile unde raspunsurile se repeta.